---

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACE

EmiyoSuomi chce, abyste mohli nakupovat s důvěrou. Pokud se s vaší objednávkou vyskytne problém, kontaktujte nás prosím nejprve. Náš zákaznický servis vaši situaci posoudí a pomůže vám najít spravedlivé a vhodné řešení.

Každý požadavek posuzujeme individuálně a řešení závisí na konkrétních okolnostech.

VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ (ZMĚNA ROZHODNUTÍ)

Vrácení a výměnu zboží přijímáme do 30 dnů od převzetí objednávky.

Vrácené zboží musí:

• být nové, nepoužité a nenošené, s případnými originálními visačkami
• být vráceno v původním obalu.

Každé vrácení vyžaduje předchozí schválení. Zboží odeslané bez předchozího schválení nemusí být zpracováno ani refundováno.

Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník. Původní poštovné, pokud bylo účtováno, se nevrací.

Pokud vrácené zboží nese známky používání, je neúplné, poškozené nebo jinak nesplňuje podmínky pro vrácení, můžeme z refundace odečíst přiměřenou částku odpovídající snížení hodnoty nebo vrácení odmítnout.

POŠKOZENÉ, VADNÉ, NESPRÁVNÉ NEBO NEÚPLNÉ ZBOŽÍ

Pokud je obdržené zboží poškozené, vadné, nesprávné nebo neúplné, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení, abychom mohli věc vyřešit co nejrychleji, a v každém případě do 30 dnů od převzetí objednávky.

K vyřízení reklamace potřebujeme:

• číslo vaší objednávky
• jasné fotografie a/nebo video zachycující problém, případně včetně zboží, visaček a obalu
• krátký popis problému.

Reklamace, které nelze ověřit požadovanými doklady, nemusí být uznány.

Úplné informace a doklady nám pomohou vyřídit reklamaci rychle. V mnoha případech lze problém vyřešit, aniž by bylo nutné zboží vracet.

Po potvrzení reklamace nabídneme nejvhodnější řešení, například:

1. Výměnu nebo opětovné zaslání zboží či náhradu dotčené části bez dalších nákladů; nebo
2. Částečnou refundaci nebo poukaz do obchodu, pokud si zboží ponecháte; nebo
3. Schválené vrácení a refundaci, pokud výměna není možná nebo problém nevyřešila.

V závislosti na situaci a vašich zákonných spotřebitelských právech může být nabídnuta plná refundace. Zboží není vždy nutné vracet. O nutnosti vrácení rozhodneme při vyřizování reklamace.

POZDNÍ NEBO ZPOŽDĚNÉ DORUČENÍ

Dodací lhůty jsou odhady a doručení se může občas zpozdit kvůli přepravci, celnímu řízení nebo jiným okolnostem mimo naši kontrolu.

Zpožděné doručení automaticky nezakládá nárok na refundaci.

Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadované dodací lhůtě, kontaktujte nás prosím. Ověříme stav zásilky, v případě potřeby věc prověříme s přepravcem a poskytneme přiměřenou dodatečnou lhůtu k doručení.

Pokud objednávka nebude doručena ani v této dodatečné lhůtě, můžeme nabídnout nové odeslání, nebo pokud to není možné, přiměřenou refundaci.

Pokud je objednávka doručena během šetření zpoždění, nebude refundována pouze na základě dřívějšího zpoždění.

JAK VRÁTIT ZBOŽÍ

1. Kontaktujte nás na info@emiyosuomi.com.
2. Váš požadavek posoudíme a v případě schválení vrácení vám zašleme pokyny k vrácení a adresu pro vrácení.
3. Zboží odešlete do 14 dnů od schválení vrácení na adresu, kterou vám sdělí náš zákaznický servis.

Neposílejte prosím zboží zpět bez předchozího schválení společností EmiyoSuomi.

Neschválené vratky nemusí být převzaty ani zpracovány k refundaci.

Doporučujeme použít sledovanou přepravu a uschovat si doklad o odeslání a sledovací údaje až do dokončení vrácení.

KONTROLA VRÁCENÉHO ZBOŽÍ

Schválené vratky po doručení kontrolujeme, abychom ověřili, že vrácené zboží splňuje podmínky těchto zásad.

Pokud vrácené zboží nesplňuje platné podmínky pro vrácení, můžeme z refundace provést poměrnou srážku, refundaci odmítnout nebo případně nabídnout zaslání zboží zpět zákazníkovi.

Refundace za vrácené zboží zpracováváme až po převzetí a kontrole schválené vratky, pokud nebylo písemně dohodnuto jiné řešení.

REFUNDACE

Schválené refundace vyplácíme na původní platební metodu do 7 pracovních dnů od převzetí a kontroly vráceného zboží.

Pokud zboží není nutné vracet, refundaci zpracujeme do 7 pracovních dnů od dohodnutí řešení.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může připsání částky na účet trvat déle.

Pokud se s objednávkou vyskytne problém, kontaktujte prosím náš zákaznický servis dříve, než zahájíte platební spor. Umožní nám to situaci prověřit a vyřešit ji co nejrychleji.

VAŠE ZÁKONNÁ SPOTŘEBITELSKÁ PRÁVA

Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje ani nevylučuje vaše zákonná práva podle platného spotřebitelského práva, včetně kogentních práv týkajících se souladu zboží se smlouvou a ochrany spotřebitele.

Pokud vám platné právo poskytuje širší nebo jiná práva, než jsou uvedena v těchto zásadách, zůstávají tato zákonná práva nedotčena.

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Pokud se s vaší objednávkou vyskytne problém, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis. Váš požadavek vyřídíme rychle a společně najdeme spravedlivé a vhodné řešení.

Společnost: EmiyoSuomi
E-mail: info@emiyosuomi.com
Telefon: +358942451986
Zákaznický servis: 24/7

---

ÚDAJE O SPOLEČNOSTI

Název společnosti:
EmiyoSuomi

Adresa:
Flat 5, 4/F,
Won Hing Building,
74-78 Stanley Street,
Central,
Hong Kong