Rückgaberecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
EmiyoSuomi möchte, dass Sie mit gutem Gefühl einkaufen. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Unser Kundenservice prüft Ihre Situation und hilft Ihnen, eine faire und passende Lösung zu finden.
Jede Anfrage wird individuell bearbeitet, und die Lösung richtet sich nach den jeweiligen Umständen.
RÜCKGABEN UND UMTAUSCH (MEINUNGSÄNDERUNG)
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Der zurückgesendete Artikel muss:
- neu, unbenutzt und ungetragen sein, mit allen eventuell vorhandenen Originaletiketten
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können möglicherweise nicht bearbeitet und nicht erstattet werden.
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ursprüngliche Versandkosten werden, falls berechnet, nicht erstattet.
Weist ein zurückgesendeter Artikel Gebrauchsspuren auf, ist er unvollständig, beschädigt oder erfüllt er die Rückgabebedingungen anderweitig nicht, können wir einen angemessenen Abzug entsprechend dem Wertverlust vornehmen oder die Rückgabe ablehnen.
BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE, FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE ARTIKEL
Ist der erhaltene Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeiten können, in jedem Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer
- deutliche Fotos und/oder ein Video, auf denen das Problem zu sehen ist, gegebenenfalls einschliesslich Artikel, Etiketten und Verpackung
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Reklamationen, die sich anhand der angeforderten Nachweise nicht überprüfen lassen, können möglicherweise nicht anerkannt werden.
Vollständige Angaben und Nachweise helfen uns, Ihre Reklamation effizient zu bearbeiten. In vielen Fällen lässt sich das Problem lösen, ohne dass der Artikel zurückgeschickt werden muss.
Sobald die Reklamation bestätigt ist, bieten wir die passendste Lösung an, zum Beispiel:
- Ersatz oder erneute Zusendung des Artikels bzw. Ersatz des betroffenen Teils ohne zusätzliche Kosten; oder
- Eine Teilerstattung oder ein Gutschein, wenn Sie den Artikel behalten; oder
- Eine genehmigte Rücksendung mit Erstattung, wenn ein Ersatz nicht möglich ist oder das Problem nicht gelöst hat.
Je nach Situation und den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten kann eine vollständige Erstattung angeboten werden. Der Artikel muss nicht immer zurückgeschickt werden. Ob eine Rücksendung nötig ist, entscheiden wir bei der Bearbeitung der Reklamation.
VERSPÄTETE ODER VERZÖGERTE LIEFERUNGEN
Lieferzeiten sind Schätzungen, und Lieferungen können sich gelegentlich durch den Versanddienstleister, Zollverfahren oder andere Umstände ausserhalb unseres Einflusses verzögern.
Eine verspätete Lieferung berechtigt nicht automatisch zu einer Erstattung.
Ist Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status der Sendung, klären die Angelegenheit bei Bedarf mit dem Versanddienstleister und räumen eine angemessene Nachfrist für die Lieferung ein.
Wird die Bestellung auch innerhalb dieser Nachfrist nicht geliefert, können wir eine erneute Zusendung oder, falls diese nicht möglich ist, eine angemessene Erstattung anbieten.
Wird die Bestellung geliefert, während die Verzögerung geprüft wird, erfolgt keine Erstattung allein aufgrund der früheren Verzögerung.
SO SENDEN SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCK
- Kontaktieren Sie uns unter info@emiyosuomi.com.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen, wenn die Rücksendung genehmigt wird, die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung an die von unserem Kundenservice genannte Adresse.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung von EmiyoSuomi zurück.
Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen oder nicht für eine Erstattung bearbeitet.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
PRÜFUNG VON RÜCKSENDUNGEN
Genehmigte Rücksendungen werden bei Eingang geprüft, um sicherzustellen, dass die Artikel die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen.
Erfüllt ein zurückgesendeter Artikel die geltenden Rückgabebedingungen nicht, können wir einen anteiligen Abzug von der Erstattung vornehmen, die Erstattung ablehnen oder gegebenenfalls anbieten, den Artikel an Sie zurückzusenden.
Erstattungen für zurückgesendete Artikel werden erst bearbeitet, nachdem die genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, sofern nicht schriftlich eine andere Lösung vereinbart wurde.
ERSTATTUNGEN
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Muss der Artikel nicht zurückgeschickt werden, wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Vereinbarung der Lösung bearbeitet.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine Zahlungsreklamation einleiten. So können wir die Situation prüfen und sie so schnell wie möglich lösen.
IHRE GESETZLICHEN VERBRAUCHERRECHTE
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht ein oder schliesst sie aus, einschliesslich zwingender Rechte zur Vertragsmässigkeit von Waren und zum Verbraucherschutz.
Gewährt Ihnen das anwendbare Recht weitergehende oder andere Rechte als in dieser Richtlinie beschrieben, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.
KONTAKT
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnell und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer fairen und passenden Lösung.
Unternehmen: EmiyoSuomi
E-Mail: info@emiyosuomi.com
Telefon: +358942451986
Kundenservice: 24/7
