Vakuutettu lähetys
Tilauksesi on täysin vakuutettu katoamisen tai vaurioiden varalta.
Palautusehdot
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
EmiyoSuomi haluaa varmistaa, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos tilauksessasi ilmenee ongelmia, ota meihin ensin yhteyttä. Asiakaspalvelumme käsittelee tilanteesi ja auttaa löytämään siihen oikeudenmukaisen ja sopivan ratkaisun.
Jokainen pyyntö käsitellään yksilöllisesti, ja ratkaisu määräytyy tilanteen erityispiirteiden perusteella.
PALAUTUKSET JA VAIHDOT (OSTOPÄÄTÖKSEN MUUTOS)
Hyväksymme palautukset ja vaihdot 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee:
- olla uusi, käyttämätön ja käyttämättömässä kunnossa sekä sisältää mahdolliset alkuperäiset tuotelaput
- olla palautettu alkuperäispakkauksessaan.
Kaikki palautukset edellyttävät ennakkohyväksyntää. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä tuotteita ei välttämättä voida käsitellä, eikä niistä välttämättä myönnetä hyvitystä.
Ostopäätöksen muutoksesta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja, jos niitä on peritty, ei hyvitetä.
Jos palautetussa tuotteessa on käytön jälkiä, se on puutteellinen, vahingoittunut tai ei muutoin täytä palautusehtoja, voimme tehdä tuotteen arvon alenemista vastaavan kohtuullisen vähennyksen hyvityksestä tai kieltäytyä palautuksesta.
VAURIOITUNEET, VIRHEELLISET, VÄÄRÄT TAI PUUTTEELLISET TUOTTEET
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen, väärä tai puutteellinen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti, ja joka tapauksessa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Reklamaation käsittelyä varten tarvitsemme:
- tilausnumerosi
- selkeät valokuvat ja/tai videon, joista ongelma käy ilmi, mukaan lukien tuote, tuotelaput ja pakkaukset soveltuvin osin
- lyhyen kuvauksen ongelmasta.
Reklamaatioita, joita ei voida todentaa pyydettyjen todisteiden perusteella, ei välttämättä voida hyväksyä.
Täydellisten tietojen ja todisteiden toimittaminen auttaa meitä käsittelemään reklamaatiosi tehokkaasti. Monissa tapauksissa ongelma voidaan ratkaista ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.
Kun reklamaatio on vahvistettu, voimme tarjota tilanteeseen sopivimman ratkaisun, kuten:
- Tuotteen vaihto tai uudelleenlähetys tai kyseisen osan korvaaminen ilman lisäkustannuksia; tai
- Osittainen hyvitys tai myymälähyvitys, jos asiakas pitää tuotteen; tai
- Hyväksytty palautus ja hyvitys, jos vaihtaminen ei ole mahdollista tai se ei ole ratkaissut ongelmaa.
Täysi hyvitys voidaan tarjota tilanteesta ja sovellettavista kuluttajan lakisääteisistä oikeuksista riippuen. Tuotetta ei välttämättä tarvitse aina palauttaa. Päätämme palautuksen tarpeellisuudesta reklamaation käsittelyn yhteydessä.
MYÖHÄSTYNEET TAI VIIVÄSTYNEET TOIMITUKSET
Toimitusajat ovat arvioita, ja toimituksiin voi toisinaan liittyä viivästyksiä kuljetusyhtiön toiminnan, tullimenettelyjen tai muiden vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.
Toimituksen viivästyminen ei automaattisesti oikeuta hyvitykseen.
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä. Tarkistamme lähetyksen tilanteen ja tarvittaessa selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa sekä annamme toimitukselle kohtuullisen lisäajan.
Jos tilausta ei edelleenkään toimiteta lisäajan kuluessa, voimme tarjota uuden lähetyksen tai, jos uudelleenlähetys ei ole mahdollista, asianmukaisen hyvityksen.
Jos tilaus toimitetaan viivästystä koskevan selvityksen aikana, tilausta ei hyvitetä pelkästään aiemman viivästyksen perusteella.
TUOTTEEN PALAUTTAMINEN
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@emiyosuomi.com.
- Käsittelemme pyyntösi ja, jos palautus hyväksytään, toimitamme sinulle palautusohjeet sekä palautusosoitteen.
- Lähetä tuote 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä asiakaspalvelumme ilmoittamaan osoitteeseen.
Älä lähetä tuotteita palautukseen ilman EmiyoSuomen ennakkohyväksyntää.
Luvattomia palautuksia ei välttämättä vastaanoteta tai käsitellä hyvitystä varten.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja säilyttämään lähetyskuitin sekä seurantatiedot siihen asti, kun palautusprosessi on saatu päätökseen.
PALAUTUSTEN TARKASTUS
Hyväksytyt palautukset tarkastetaan niiden saavuttua sen varmistamiseksi, että palautetut tuotteet täyttävät tämän käytännön ehdot.
Jos palautettu tuote ei täytä sovellettavia palautusehtoja, voimme tehdä hyvityksestä suhteellisen vähennyksen, kieltäytyä hyvityksestä tai soveltuvissa tapauksissa tarjota tuotteen palauttamista takaisin asiakkaalle.
Palautettujen tuotteiden hyvitykset käsitellään vasta sen jälkeen, kun hyväksytty palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ellei toisesta ratkaisusta ole sovittu kirjallisesti.
HYVITYKSET
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Jos tuotetta ei tarvitse palauttaa, hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun sovellettavasta ratkaisusta on sovittu.
Asiakkaan pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen varojen näkymiseen tilillä voi kulua lisäaikaa.
Jos tilaukseesi liittyy ongelma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen maksua koskevan riidan aloittamista. Suora yhteydenotto antaa meille mahdollisuuden tarkistaa tilanteen ja pyrkiä ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.
LAKISÄÄTEISET KULUTTAJANOIKEUTESI
Mikään tämän käytännön kohta ei rajoita tai poissulje kuluttajalle sovellettavan lainsäädännön perusteella kuuluvia lakisääteisiä oikeuksia, mukaan lukien tavaroiden virheettömyyteen ja sopimuksenmukaisuuteen liittyvät pakottavat oikeudet sekä kuluttajansuojaa koskevat oikeudet.
Jos sovellettava lainsäädäntö antaa kuluttajalle tässä käytännössä mainittuja laajempia tai erilaisia oikeuksia, nämä lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.
YHTEYSTIEDOT
Jos tilauksessasi ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Olemme sitoutuneet käsittelemään pyyntösi nopeasti ja työskentelemään kanssasi oikeudenmukaisen ja sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Yritys: EmiyoSuomi
Sähköposti: info@emiyosuomi.com
Puhelin: +358942451986
Asiakaspalvelu: 24/7
