Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se uplatňují následující definice:

Lhůta na rozmyšlenou: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nevykonává žádné povolání ani podnikání a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;

Den: kalendářní den;

Opakovaná transakce: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo závazek k nákupu se rozkládá v čase;

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, kterým si spotřebitel nebo podnikatel může uložit osobně adresované informace způsobem umožňujícím pozdější přístup k uloženým informacím a jejich neměnnou reprodukci.

Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty na rozmyšlenou;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku;

Smlouva na dálku: smlouva, při níž se v rámci systému dálkového prodeje produktů a/nebo služeb pořádaného podnikatelem až do uzavření smlouvy používá výhradně jedna nebo více technik dálkového prodeje;

Technika dálkové komunikace: způsob, jak lze uzavřít smlouvu bez toho, aby se spotřebitel a podnikatel setkali současně ve stejné místnosti.

Obecné podmínky: tyto obecné podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název společnosti:
EmiyoSuomi

Adresa:
Fokkerstraat 87-B
Nieuwdam
2074 KL

Info@emiyosuomi.com
+358942451986

Článek 3 – Rozsah platnosti 

Tyto obecné podmínky se vztahují na všechny nabídky podnikatele a všechny uzavřené smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem týkající se prodeje na dálku a objednávek.

Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obecných podmínek k dispozici spotřebiteli. Pokud to není přiměřeně možné, oznámí se před uzavřením smlouvy na dálku, že obecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány co nejdříve.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, bez ohledu na předchozí bod, může být text těchto obecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby si jej spotřebitel mohl jednoduše uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není přiměřeně možné, před uzavřením smlouvy na dálku se oznámí, kde lze obecné podmínky elektronicky prohlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně elektronicky nebo jinak.

Pokud se kromě těchto obecných podmínek uplatňují určité podmínky produktu nebo služby, použijí se druhý a třetí bod přiměřeně a spotřebitel se může vždy odvolat na pro něj nejvýhodnější platné ustanovení v případě rozporu obecných podmínek a podmínek.

Pokud je kdykoli některý z těchto obecných podmínek zcela nebo částečně neplatný nebo neúčinný, smlouva a tyto podmínky zůstávají v platnosti a příslušné ustanovení je neprodleně nahrazeno dohodou ustanovením, které je co nejblíže původnímu.

Situace, které nejsou upraveny těmito všeobecnými podmínkami, musí být posuzovány v „duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek musí být vysvětleny v „duchu“ těchto podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud je doba platnosti nabídky omezena nebo jsou na ni kladeny podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka není závazná. Podnikatel má právo nabídku změnit a upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou skutečným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky a technické údaje v nabídce jsou orientační a nemohou vést k náhradě škody nebo zrušení smlouvy.

Obrázky přiložené k produktům jsou skutečným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů. 

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky. To se týká zejména:

cena, s výjimkou celních poplatků a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady hradí zákazník a nese za ně riziko. Poštovní a/nebo kurýrní služba využívá v případě dovozu zvláštní uspořádání poštovních a kurýrních služeb. Toto uspořádání se uplatní, pokud jsou zboží dováženy do cílové země EU, což platí i v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (bez ohledu na to, zda společně s fakturovanými celními poplatky nebo ne) od příjemce zboží; 

možné náklady na doručení;

způsob uzavření smlouvy a jaké kroky to vyžaduje;

zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy nebo ne;

způsob platby, dodání a plnění smlouvy;

doba platnosti nabídky nebo lhůta, během které podnikatel garantuje cenu;

výše ceny za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití dálkových komunikačních technik vypočteny jinak než na základě obvyklé základní ceny použitého komunikačního prostředku;

zda je smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jak se s ní může spotřebitel seznámit;

způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně vrátit údaje poskytnuté při uzavírání smlouvy;

všechny ostatní jazyky, ve kterých lze kromě nizozemštiny uzavřít smlouvu;

pravidla chování platná pro podnikatele a způsob, jakým se spotřebitel může s těmito pravidly seznámit elektronicky; a

minimální doba trvání smlouvy na dálku, pokud se jedná o dlouhodobý obchod.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typy materiálů.

Článek 5 – Smlouva

Pokud není stanoveno jinak v ustanoveních bodu 4, smlouva se uzavírá, když spotřebitel přijme nabídku a jsou splněny související podmínky.

Pokud spotřebitel elektronicky přijme nabídku, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto souhlasu, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme nezbytná technická a organizační opatření k zajištění elektronického přenosu dat a bezpečného online prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodržuje příslušná bezpečnostní opatření.

Podnikatel může v rámci zákona zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a všechny skutečnosti a okolnosti důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto zjištění závažné důvody smlouvu neuzavřít, má právo oprávněně odmítnout zakázku nebo žádost, případně připojit zvláštní podmínky k plnění.

Podnikatel poskytne spotřebiteli písemně nebo tak, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič, následující informace spolu s výrobkem nebo službou:

1. adresa provozovny podnikatele, kde může spotřebitel podat stížnost;
2. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení;
3. informace o zárukách a dostupných servisních službách;
4. informace uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto informace již neposkytl spotřebiteli před uzavřením smlouvy;
5. podmínky pro ukončení smlouvy, pokud je smlouva na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

V dlouhodobém obchodování se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva se uzavírá s podmínkou, že je dostatek těchto výrobků k dispozici. 

Článek 6 –

Spotřebitel má při nákupu výrobků možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem, kdy spotřebitel nebo zástupce určený spotřebitelem předem a oznámený podnikateli obdržel výrobek.

Během lhůty na rozmyšlenou spotřebitel pečlivě zkoumá výrobek a jeho obal. Rozebírá nebo používá výrobek pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si výrobek chce ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení, vrátí výrobek spolu s dodávkou a – pokud je to přiměřeně možné – v původním stavu a obalu podnikateli podle rozumných a jasných pokynů poskytnutých podnikatelem.

Pokud chce spotřebitel využít právo na odstoupení, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel musí tuto informaci sdělit písemně nebo e-mailem. Jakmile spotřebitel oznámí, že chce využít právo na odstoupení, musí zákazník produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například potvrzením o odeslání. 

Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v bodech 2 a 3 neoznámí, že chce využít právo na odstoupení, a nevrátí produkt podnikateli, nákup je považován za skutečný. 

Článek 7 – Odstoupení 

náklady vzniklé při použití práva na odstoupení Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení, náklady na vrácení produktu nese spotřebitel.

Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. To vyžaduje, aby online prodejce již obdržel vrácený produkt nebo aby bylo možné zajistit úplné vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů uvedených v bodech 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení se vztahuje pouze na případy, kdy podnikatel tuto skutečnost jasně uvedl v nabídce, nejpozději s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů: 

1. které podnikatel vytvořil podle pokynů spotřebitele;
2. které jsou zjevně osobní povahy;
3. které nelze vzhledem ke své povaze vrátit;
4. které se mohou rychle zkazit nebo zastarat;
5. jejichž cena je vystavena výkyvům na finančních trzích, na které podnikatel nemá vliv;
6. u volně prodejných novin a časopisů;
7. u zvukových a obrazových záznamů a počítačových programů, jejichž pečeť spotřebitel porušil.
8. u hygienických výrobků, jejichž pečeť spotřebitel porušil.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb

1. které se týkají: ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které se konají v konkrétní den nebo během určitého časového období;
2. jejíž dodání bylo zahájeno výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro rozmyšlení;
3. o sázení a loteriích.

Článek 9 – Cena

Ceny produktů a/nebo služeb nabízených během platnosti uvedené v nabídce nebudou zvyšovány, kromě změn cen vyplývajících ze změn sazeb DPH.

Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet proměnlivé ceny produktů nebo služeb, jejichž ceny jsou vystaveny výkyvům finančních trhů a na které podnikatel nemá vliv. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že ceny jsou cílové, je uvedena v nabídce. 

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud vyplývá ze zákonných předpisů nebo nařízení.

Zvýšení cen po 3 měsících od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud to podnikatel stanovil a: 

1. jsou důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení; zda
2. spotřebitel má právo smlouvu vypovědět od data účinnosti zvýšení ceny.

Podle prvního odstavce článku 5 zákona o dani z obratu z roku 1968 se místo dodání určuje podle země, odkud doprava začíná. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Po té poštovní nebo kurýrní služba účtuje zákazníkovi dovozní DPH nebo celní poplatky. Proto podnikatel neúčtuje DPH. 

Všechny ceny mohou obsahovat tiskové a tiskové chyby. Za následky tiskových a pravopisných chyb není převzata žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb podnikatel není povinen dodat produkt za nesprávnou cenu. 

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným zákonům a/nebo předpisům orgánů. Dohodou podnikatel rovněž zaručuje vhodnost produktu pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, na které se může spotřebitel v rámci smlouvy vůči podnikateli odvolat.

O případných vadách nebo nesprávně dodaných produktech je nutné písemně informovat podnikatele do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za základní vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem ani za rady týkající se použití nebo užívání produktů.

Záruka není platná, pokud:

Spotřebitel sám opravil a/nebo upravoval dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí stranou;

Dodané produkty byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo byly jinak neopatrně nebo v rozporu s pokyny podnikatele zacházeny a/nebo byly manipulovány v obalu;

Vada je zcela nebo částečně způsobena předpisy, které vláda vydala nebo hodlá vydat ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů. 

Článek 11 – Dodání a plnění

Podnikatel dbá maximální opatrnosti při přijímání a plnění objednávek zboží.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil podnikateli.

Podnikatel zpracuje přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, v souladu s bodem 4 těchto všeobecných podmínek, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo nelze objednávku splnit či je pouze částečná, spotřebitel bude o tom informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo smlouvu bez nákladů zrušit a nárok na náhradu.

Při odstoupení podle předchozího bodu podnikatel vrátí spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.

Pokud se ukáže, že dodání objednaného zboží není možné, podnikatel učiní veškeré kroky k zajištění náhradního zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně oznámeno, že bude dodáno náhradní zboží. Právo na odstoupení od smlouvy u náhradních produktů nelze vyloučit. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty zboží nese podnikatel až do okamžiku, kdy je zboží doručeno spotřebiteli nebo předem určenému a podnikatelem oznámenému zástupci, pokud není dohodnuto jinak.

Článek 12 – Opakované transakce: doba trvání, výpověď a pokračování

Výpověď

Spotřebitel může vypovědět smlouvu na dobu neurčitou, která se týká pravidelných dodávek zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, podle dohodnutých pravidel výpovědi a s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc.

Spotřebitel může vypovědět smlouvu na dobu určitou, která se týká pravidelných dodávek zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli po uplynutí doby určité, přičemž doba výpovědi nesmí být delší než jeden měsíc a platí dohodnutá pravidla pro zrušení.

Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích bodech:

kdykoli a není omezena na výpověď v určitém čase nebo období;

minimálně zrušena stejným způsobem, jakým byla uzavřena;

může být vypovězena vždy se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.

Pokračování

Smluvy na dobu určitou, které se týkají pravidelných dodávek zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze automaticky prodlužovat ani obnovovat.

Na rozdíl od předchozího odstavce může být smlouva na dobu určitou, která se týká pravidelného rozšiřování denních zpráv a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena maximálně o tři měsíce, pokud spotřebitel s tím nesouhlasí. Toto prodloužení smlouvy lze vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc před koncem prodloužení.

Smlouva na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání zboží nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc a výpovědní lhůta je nejvýše tři měsíce, pokud smlouva zahrnuje pravidelné, ale méně než měsíční dodávání denních, zpravodajských, týdenních a časopisových periodik.

Smlouva na dobu určitou týkající se pravidelného rozšiřování denních, zpravodajských, týdenních a časopisových periodik (zkušební nebo seznamovací předplatné) se automaticky neprodlužuje a končí po zkušebním nebo seznamovacím období.

Doba trvání

Pokud je smlouva na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před uplynutím sjednané doby.

Článek 13 – Platby

Pokud není dohodnuto jinak, dluhy spotřebitele musí být uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty podle článku 6 odst. 1. Pokud byla sjednána služba, tato lhůta začíná, když spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v dodaných nebo oznámených platebních údajích.

Pokud spotřebitel nezaplatí, má podnikatel právo v rámci právních omezení vymáhat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.

Článek 14 – Reklamační řízení

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy úplně a jasně popsané do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem.

Na reklamace podané podnikateli se odpovídá do 14 dnů od jejich přijetí. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů potvrzením přijetí a oznámením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud se reklamace nepodaří vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.

Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neoznámí jinak.

Pokud podnikatel shledá reklamaci oprávněnou, podnikatel podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané zboží.

Článek 15 – Spory

Na nizozemské právo se vztahují smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky. I když spotřebitel bydlí v zahraničí.