返品ポリシー
返品・返金ポリシー
EmiyoSuomiは、お客様に安心してお買い物いただけることを大切にしています。ご注文に問題がある場合は、まず当店までご連絡ください。カスタマーサービスが状況を確認し、公正で適切な解決策をご提案します。
すべてのご依頼は個別に対応し、解決方法は具体的な状況に応じて決定します。
返品・交換（お客様都合）
返品・交換は商品受け取り後30日以内に承ります。
返品する商品は、次の条件を満たしている必要があります。
- 新品・未使用・未着用で、元のタグが付いていること
- 元の梱包で返送されること
すべての返品には事前の承認が必要です。事前承認なしに返送された商品は、処理および返金ができない場合があります。
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。当初の送料（請求された場合）は返金されません。
返品された商品に使用の痕跡がある、付属品が不足している、破損している、またはその他返品条件を満たしていない場合は、価値の減少分に相当する合理的な金額を返金額から差し引くか、返品をお断りすることがあります。
破損・不良・誤配送・欠品
届いた商品に破損、不良、誤り、または欠品がある場合は、迅速に対応できるよう配達後48時間以内に、遅くとも商品受け取り後30日以内に当店までご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下をお知らせください。
- ご注文番号
- 問題が確認できる鮮明な写真または動画（必要に応じて商品、タグ、梱包を含む）
- 問題の簡単な説明
ご依頼した証拠で確認できない申し出は、お受けできない場合があります。
情報と証拠を十分にご提供いただくことで、迅速に対応できます。多くの場合、商品を返送せずに問題を解決できます。
申し出が確認された後、状況に応じて最適な解決策をご提案します。例：
- 追加費用なしでの商品の交換または再発送、または該当部品の交換
- 商品をお手元に残す場合の一部返金またはストアクレジット
- 交換ができない場合、または交換で問題が解決しなかった場合の承認済み返品と返金
状況および適用される法定の消費者権利に応じて、全額返金となる場合があります。商品の返送が常に必要なわけではありません。返送の要否は申し出の処理の中で判断します。
配送の遅延
配送日数は目安であり、配送業者の事情、税関手続き、その他当店の管理が及ばない事情により、配送が遅れる場合があります。
配送の遅延によって、自動的に返金の対象となるわけではありません。
予定の配送期間内にご注文が届かない場合は、当店までご連絡ください。配送状況を確認し、必要に応じて配送業者と調整のうえ、合理的な追加期間を設けます。
追加期間内にも配達されない場合は、再発送、または再発送ができない場合は適切な返金をご提案します。
遅延の調査中にご注文が配達された場合、以前の遅延のみを理由とした返金は行いません。
返品の手順
- info@emiyosuomi.com までご連絡ください。
- ご依頼を確認し、返品が承認された場合は、返品方法と返送先住所をお送りします。
- 返品承認から14日以内に、カスタマーサービスが指定する住所へ商品をお送りください。
EmiyoSuomiの事前承認なしに商品を返送しないでください。
承認されていない返品は、受け取りまたは返金処理ができない場合があります。
追跡可能な配送方法をご利用のうえ、返品手続きが完了するまで発送控えと追跡情報を保管されることをおすすめします。
返品商品の検品
承認済みの返品は、到着時に本ポリシーの条件を満たしているか検品します。
返品商品が返品条件を満たしていない場合、返金額から相応の金額を差し引く、返金をお断りする、または必要に応じて商品をお客様へ返送することがあります。
返品商品の返金は、書面で別の解決方法に合意した場合を除き、承認済みの返品を受け取り検品した後に処理します。
返金
承認された返金は、返品商品の受け取りと検品後7営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。
商品の返送が不要な場合は、解決方法の合意後7営業日以内に返金を処理します。
ご利用の銀行や決済サービスによっては、口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。
ご注文に問題がある場合は、支払いに関する異議申し立てを行う前に、カスタマーサービスまでご連絡ください。直接ご連絡いただくことで、状況を確認し、できるだけ早く解決できます。
法定の消費者の権利
本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者法に基づくお客様の法定の権利（商品の契約適合性および消費者保護に関する強行的な権利を含む）を制限または排除するものではありません。
適用法が本ポリシーに記載された内容より広い、または異なる権利を定めている場合、それらの法定の権利は引き続き有効です。
お問い合わせ先
ご注文に問題がある場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に対応し、公正で適切な解決策をお客様と一緒に見つけます。
会社名：EmiyoSuomi
メール：info@emiyosuomi.com
電話：+358942451986
カスタマーサービス：24時間365日
