Returneringspolitik
RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK
EmiyoSuomi vil gerne have, at du kan handle trygt. Hvis der er et problem med din ordre, bedes du først kontakte os. Vores kundeservice gennemgår din situation og hjælper dig med at finde en fair og passende løsning.
Hver henvendelse behandles individuelt, og løsningen afhænger af de konkrete omstændigheder.
RETURNERING OG BYTTE (FORTRYDELSE)
Vi accepterer returneringer og bytte inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.
Den returnerede vare skal:
- være ny, ubrugt og ikke båret, med eventuelle originale mærker på
- returneres i den originale emballage.
Alle returneringer kræver forudgående godkendelse. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, bliver muligvis ikke behandlet og refunderes muligvis ikke.
Ved returnering fordi du har fortrudt købet, betaler du selv returfragten. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, hvis de er opkrævet.
Hvis en returneret vare har brugsspor, er ufuldstændig, beskadiget eller på anden måde ikke opfylder returbetingelserne, kan vi foretage et rimeligt fradrag i refusionen svarende til værdiforringelsen eller afvise returneringen.
BESKADIGEDE, DEFEKTE, FORKERTE ELLER UFULDSTÆNDIGE VARER
Hvis den modtagne vare er beskadiget, defekt, forkert eller ufuldstændig, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt, og under alle omstændigheder inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.
For at behandle din reklamation har vi brug for:
- dit ordrenummer
- tydelige billeder og/eller en video, der viser problemet, herunder varen, mærker og emballage, hvor det er relevant
- en kort beskrivelse af problemet.
Reklamationer, der ikke kan dokumenteres med den ønskede dokumentation, kan muligvis ikke godkendes.
Fuldstændige oplysninger og dokumentation hjælper os med at behandle din reklamation effektivt. I mange tilfælde kan problemet løses, uden at varen skal returneres.
Når reklamationen er bekræftet, kan vi tilbyde den mest passende løsning, for eksempel:
- Ombytning eller ny forsendelse af varen eller udskiftning af den berørte del uden ekstra omkostninger; eller
- Delvis refusion eller et tilgodebevis, hvis du beholder varen; eller
- Godkendt returnering og refusion, hvis ombytning ikke er mulig eller ikke har løst problemet.
Afhængigt af situationen og dine lovbestemte forbrugerrettigheder kan der tilbydes fuld refusion. Varen skal ikke altid returneres. Vi afgør, om returnering er nødvendig, når reklamationen behandles.
SENE ELLER FORSINKEDE LEVERINGER
Leveringstider er estimater, og leveringer kan lejlighedsvis blive forsinket på grund af fragtfirmaet, toldprocedurer eller andre forhold uden for vores kontrol.
En forsinket levering giver ikke automatisk ret til refusion.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os. Vi undersøger forsendelsens status, følger op med fragtfirmaet efter behov og giver leveringen en rimelig ekstra frist.
Hvis ordren stadig ikke leveres inden for den ekstra frist, kan vi tilbyde en ny forsendelse eller, hvis det ikke er muligt, en passende refusion.
Hvis ordren leveres, mens forsinkelsen undersøges, refunderes den ikke alene på grund af den tidligere forsinkelse.
SÅDAN RETURNERER DU EN VARE
- Kontakt os på info@emiyosuomi.com.
- Vi behandler din anmodning og sender dig, hvis returneringen godkendes, returvejledning og returadresse.
- Send varen inden for 14 dage efter godkendelsen af returneringen til den adresse, vores kundeservice oplyser.
Send ikke varer retur uden forudgående godkendelse fra EmiyoSuomi.
Returneringer uden godkendelse bliver muligvis ikke modtaget eller behandlet til refusion.
Vi anbefaler at bruge en forsendelse med sporing og gemme kvitteringen og sporingsoplysningerne, indtil returneringen er afsluttet.
KONTROL AF RETURNERINGER
Godkendte returneringer kontrolleres ved modtagelsen for at sikre, at varerne opfylder betingelserne i denne politik.
Hvis en returneret vare ikke opfylder de gældende returbetingelser, kan vi foretage et forholdsmæssigt fradrag i refusionen, afvise refusionen eller, hvor det er relevant, tilbyde at sende varen tilbage til dig.
Refusioner for returnerede varer behandles først, når den godkendte returnering er modtaget og kontrolleret, medmindre en anden løsning er aftalt skriftligt.
REFUSIONER
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage efter, at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.
Hvis varen ikke skal returneres, behandles refusionen inden for 7 hverdage efter, at løsningen er aftalt.
Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå ekstra tid, før beløbet vises på din konto.
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice, før du indleder en betalingstvist. Så kan vi gennemgå sagen og løse den hurtigst muligt.
DINE LOVBESTEMTE FORBRUGERRETTIGHEDER
Intet i denne politik begrænser eller udelukker de lovbestemte rettigheder, du har efter gældende forbrugerlovgivning, herunder ufravigelige rettigheder vedrørende varers overensstemmelse og forbrugerbeskyttelse.
Hvis gældende lovgivning giver dig bredere eller andre rettigheder end beskrevet i denne politik, gælder disse lovbestemte rettigheder fortsat.
KONTAKTOPLYSNINGER
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi behandler din henvendelse hurtigt og arbejder sammen med dig om at finde en fair og passende løsning.
Virksomhed: EmiyoSuomi
E-mail: info@emiyosuomi.com
Telefon: +358942451986
Kundeservice: 24/7
