Vilkår for brug

Artikel 1 – Definitioner

Følgende definitioner gælder i disse vilkår:

Betænkningstid: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: en fysisk person, der ikke udøver erhverv eller forretning, og som indgår en fjernkontrakt med en erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Gentagen transaktion: en fjernkontrakt, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller købsforpligtelse fordeles over tid;

Holdbart datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme personligt rettede oplysninger på en måde, der muliggør senere gengivelse af de gemte oplysninger i uændret form.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der udelukkende anvendes en eller flere fjernsalgsteknikker inden aftalens indgåelse inden for rammerne af et fjernsalgssystem, der er organiseret af erhvervsdrivende for produkter og/eller tjenesteydelser;

Fjernkommunikationsteknik: en måde, hvorpå en aftale kan indgås uden at forbrugeren og erhvervsdrivende mødes samtidig i samme rum.

Generelle betingelser: disse generelle betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Erhvervsdrivendes identitet

Virksomhedsnavn:
EmiyoSuomi

Adresse:
Fokkerstraat 87-B
Nieuwdam
2074 KL

Info@emiyosuomi.com
+358942451986

Artikel 3 – Anvendelsesområde 

Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og alle indgåede aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere om fjernsalg og fjernbestillinger.

Før indgåelse af fjernsalgsaftalen er teksten tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det før indgåelse af fjernsalgsaftalen, at de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende og sendes til forbrugeren gratis efter anmodning så hurtigt som muligt.

Hvis en fjernsalgsaftale indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, uden at det berører det foregående punkt og før indgåelsen af fjernsalgsaftalen, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk, således at forbrugeren kan gemme den på en enkel og varig måde på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses der før indgåelsen af fjernsalgsaftalen, hvor de generelle vilkår kan ses elektronisk, og at de sendes til forbrugeren gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning.

Hvis der ud over disse generelle vilkår gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, finder anden og tredje punkt anvendelse i det omfang, det er relevant, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den mest fordelagtige gældende bestemmelse i tilfælde af modstridende generelle vilkår og vilkår.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller ugyldiggjorte, forbliver aftalen og disse vilkår gyldige, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i fællesskab af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i ånden af disse generelle vilkår.

Usikkerheder ved fortolkningen eller indholdet af et eller flere af vores vilkår skal forklares i ånden af disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbud

Hvis tilbuddet har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, nævnes dette udtrykkeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, er de en ægte gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder og tekniske oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til godtgørelse eller ophævelse af aftalen.

Billederne, der følger med produkterne, er en ægte gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver. 

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at forbrugeren klart kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

prisen, undtagen toldafgifter og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler kunden og er på kundens risiko. Post- og/eller kurerfirmaet anvender for importen en særlig ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til et EU-destinationsland, hvilket også gælder i dette tilfælde. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (uanset om det sker sammen med de fakturerede toldafgifter eller ej) fra modtageren af varen; 

mulige leveringsomkostninger;

hvordan aftalen indgås, og hvilke foranstaltninger dette kræver;

om fortrydelsesretten gælder eller ej;

betalingsmetode, levering og opfyldelse af aftalen;

tidsrum eller frist for accept af tilbuddet, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;

størrelsen af fjernkommunikationsprisen, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologi beregnes på et andet grundlag end den sædvanlige basispris for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

måden, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og eventuelt returnere de oplysninger, der er givet i forbindelse med aftalen, inden aftalens indgåelse;

alle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over hollandsk;

de adfærdskodekser, der gælder for den erhvervsdrivende, og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre sig bekendt med disse adfærdskodekser elektronisk; og

minimumsvarighed for fjernsalgsaftalen, hvis det drejer sig om en langvarig forretning.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Medmindre andet følger af bestemmelserne i punkt 4, indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet, og de tilknyttede betingelser er opfyldt.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af tilbuddet. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk datatransmission og et sikkert netmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, overholder den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer finde ud af, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har tungtvejende grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til berettiget at afvise opgaven eller anmodningen eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Den erhvervsdrivende giver forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium, sammen med produktet eller tjenesteydelsen:

1. den erhvervsdrivendes fysiske adresse, hvor forbrugeren kan indgive en klage;
2. betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende serviceydelser;
4. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
5. betingelser for opsigelse af aftalen, hvis aftalen varer over et år eller er tidsubegrænset.

I langvarige forretninger gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås med forbehold for, at der er tilstrækkeligt lager af de pågældende produkter. 

Artikel 6 –

Forbrugeren har ved køb af produkter mulighed for at annullere aftalen uden grund inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder på den dag, hvor forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt iværksætteren, modtager produktet.

I betænkningstiden behandler forbrugeren produktet og emballagen omhyggeligt. Han åbner eller bruger kun produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han benytter sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med tilbehør og – så vidt rimeligt muligt – i original stand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med iværksætterens rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal han meddele iværksætteren dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give besked skriftligt eller via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at varen er returneret rettidigt, f.eks. med en forsendelseskvittering. 

Hvis kunden ikke har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret efter udløbet af de i punkterne 2 og 3 nævnte frister, og ikke har returneret produktet til iværksætteren, anses købet for endeligt. 

Artikel 7 – Om fortrydelse 

påløbne omkostninger Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produktet forbrugerens ansvar.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at netforhandleren allerede har modtaget produktet tilbage, eller at en fuldstændig returnering kan leveres.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Iværksætteren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i punkterne 2 og 3. Udelukkelsen gælder kun, hvis iværksætteren klart har oplyst dette i tilbuddet, mindst i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter: 

1. som er skabt af iværksætteren i henhold til forbrugerens instruktioner;
2. som tydeligt er af personlig karakter;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. som kan blive ødelagt eller forældet hurtigt;
5. hvis pris er udsat for finansmarkedernes udsving, som iværksætteren ikke kan påvirke;
6. til avis- og tidsskriftsudgivere;
7. for lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvis forsegling forbrugeren har brudt.
8. hygiejneprodukter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester

1. , som vedrører: indkvartering, transport, restaurant- eller fritidsaktiviteter, der udføres på en bestemt dag eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristens udløb;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Pris

Priserne på produkter og/eller tjenester tilbudt i den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til det foregående afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde variable priser på produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkederne, og som erhvervsdrivende ikke kan påvirke. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at priserne er målsætninger, er angivet i tilbuddet. 

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemte forskrifter eller bestemmelser.

Prisstigninger efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har fastsat det, og: 

1. de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter; er
2. forbrugeren har ret til at ophæve aftalen fra ikrafttrædelsesdatoen for prisstigningen.

I henhold til artikel 5, første afsnit, i omsætningsafgiftsloven af 1968 sker leveringsstedet i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Herefter opkræver post- eller kurerfirmaet importmoms eller toldbehandlingsgebyrer fra kunden. Derfor opkræver erhvervsdrivende ikke moms. 

Alle priser kan indeholde tryk- og stavefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og stavefejl. I tilfælde af tryk- og satsfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris. 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt gældende love og/eller myndighedsbestemmelser. Efter aftale garanterer erhvervsdrivende også produktets egnethed til andet end normal brug.

Garantien givet af erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.

Eventuelle fejl eller forkerte leverede produkter skal meddeles erhvervsdrivende skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes grundlæggende egnethed til forbrugerens hver enkelt anvendelse, ej heller for brugen af produkterne eller rådgivning om brug.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren har selv repareret og/eller behandlet de leverede produkter eller har ladet en tredjepart reparere og/eller behandle dem;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet håndteret uforsvarligt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller håndteret i emballagen;

Fejlen skyldes helt eller delvist bestemmelser, som regeringen har udstedt eller agter at udstede vedrørende karakteren eller kvaliteten af de anvendte materialer. 

Artikel 11 – Levering og gennemførelse

Iværksætteren udviser størst mulig omhu ved modtagelse og gennemførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Virksomheden gennemfører modtagne ordrer uden unødig forsinkelse, dog senest inden for 30 dage, i overensstemmelse med det, der er anført i punkt 4 i disse generelle betingelser, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller ordren ikke kan gennemføres eller kun delvist kan opfyldes, informeres forbrugeren herom senest 30 dage efter bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til erstatning.

Ved ophævelse i henhold til det foregående punkt tilbagebetaler iværksætteren det beløb, forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af den bestilte vare viser sig umulig, gør iværksætteren alt for at skaffe en erstatningsvare. Senest ved leveringen informeres klart og forståeligt om, at en erstatningsvare vil blive leveret. Fortrydelsesretten for erstatningsvarer kan ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering af varen bæres af iværksætteren.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkterne påhviler iværksætteren indtil det tidspunkt, hvor produktet er leveret til forbrugeren eller til en forud udpeget og iværksætterens bekendt repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og fortsættelse

Opsigelse

Forbrugeren kan opsige en aftale indgået på ubestemt tid, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester, i overensstemmelse med den aftalte opsigelsesregel og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester, når tidsperioden udløber, i henhold til de aftalte opsigelsesregler, og opsigelsesvarslet er højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:

når som helst og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

mindst opsiger på samme måde, som han har gjort;

opsiges altid med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Fortsættelse

En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Med undtagelse af det foregående punkt kan en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig distribution af daglige nyheder og ugentlige aviser og tidsskrifter, automatisk forlænges i op til tre måneder, hvis forbrugeren modsætter sig det. Denne forlængelsesaftale kan opsiges med en opsigelsesfrist på højst en måned før forlængelsens udløb.

En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenester, kan kun automatisk forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, og opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men sjældnere end månedlig, distribution af dagblade, nyhedsblade, uge- og tidsskrifter.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig distribution af dagblade, nyhedsblade, uge- og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis aftalen varer mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før den aftalte periodes udløb.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens gæld betales inden for 7 arbejdsdage fra starten af den overvejelsesperiode, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. Hvis levering af tjenesten er aftalt, begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de leverede eller oplyste betalingsoplysninger.

Hvis forbrugeren undlader at betale, har erhvervsdrivende ret til inden for lovens grænser at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet forudgående informeret om.

Artikel 14 – Reklamationsprocedure

Reklamationer vedrørende opfyldelse af aftalen skal fremsættes fuldstændigt og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klagen over for erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis klagen kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Reklamation afbryder ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.

Hvis erhvervsdrivende anerkender klagen som berettiget, vil erhvervsdrivende efter eget skøn uden beregning udskifte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

De hollandske love gælder kun for aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser gælder for. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.