Gebruiksvoorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;

Consument: een natuurlijke persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent en een op afstand gesloten overeenkomst aangaat met een ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Doorlopende transactie: een op afstand gesloten overeenkomst die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de levering en/of afnameverplichting zich over een periode uitstrekt;

Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die het mogelijk maakt de opgeslagen informatie later te raadplegen en ongewijzigd te reproduceren.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand af te zien;

Ondernemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand binnen het kader van het door de ondernemer georganiseerde systeem voor de verkoop van producten en/of diensten op afstand;

Communicatietechniek op afstand: een manier om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam:
EmiyoSuomi

Adres:
Fokkerstraat 87-B
Nieuwdam
2074 KL

Info@emiyosuomi.com
+358942451986

Artikel 3 – Toepassingsgebied 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de ondernemer en op alle overeenkomsten op afstand tussen de ondernemer en de consument betreffende producten en bestellingen.

Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, is de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar voor de consument. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand meegedeeld dat de algemene voorwaarden ter inzage liggen bij de ondernemer en op verzoek van de consument kosteloos zo spoedig mogelijk worden toegezonden.

Indien een overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, onverminderd het voorgaande lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld, zodat de consument deze op een eenvoudige wijze op een duurzaam gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand meegedeeld waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of servicevoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument altijd een beroep doen op de voor hem gunstigste toepasselijke bepaling bij tegenstrijdige algemene voorwaarden en voorwaarden.

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling onverwijld in onderling overleg vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij het origineel ligt.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld in de "geest" van deze algemene voorwaarden.

Onzekerheden over de interpretatie of inhoud van één of meer bepalingen van onze voorwaarden dienen te worden uitgelegd in de "geest" van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Offerte

Indien de geldigheidsduur van de offerte beperkt is of er voorwaarden aan zijn verbonden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in de offerte.

De offerte is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht de offerte te wijzigen en aan te passen.

De offerte bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de consument de offerte adequaat kan beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of kennelijke vergissingen in de offerte binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen en technische gegevens in de offerte zijn indicatief en kunnen niet leiden tot een vergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De bij de producten behorende afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. 

Elke offerte bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan het accepteren van de offerte. Dit geldt met name voor:

prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening en risico van de klant. Post- en/of koeriersdiensten maken gebruik van speciale regelingen voor post- en koeriersdiensten bij invoer. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden ingevoerd in een EU-bestemming, wat ook in dit geval geldt. Post- en/of koeriersdiensten brengen de btw in rekening (ongeacht of dit samen met de gefactureerde inklaringskosten gebeurt of niet) aan de ontvanger van de goederen; 

mogelijke verzendkosten;

hoe de overeenkomst wordt gesloten en welke maatregelen dit vereist;

of het herroepingsrecht van toepassing is of niet;

de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn waarbinnen het aanbod moet worden aanvaard of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

de hoogte van de kosten voor het gebruik van de communicatietechniek op afstand, indien deze kosten op een andere grondslag dan het normale basistarief van het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;

of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument deze kan inzien;

de wijze waarop de consument de bij het sluiten van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, kan corrigeren;

alle andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;

de gedragsregels die op de ondernemer van toepassing zijn en de wijze waarop de consument deze gedragsregels elektronisch kan inzien; en

minimale duur van de overeenkomst op afstand, indien het een langdurige transactie betreft.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 – Overeenkomst

Tenzij anders bepaald in lid 4, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden is voldaan.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ondernemer deze ontvangstbevestiging niet heeft verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer de nodige technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht en een veilige online omgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen.

De ondernemer kan – binnen de grenzen van de wet – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van alle feiten en omstandigheden die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om de opdracht of het verzoek gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.

De ondernemer verstrekt de consument schriftelijk of op een wijze die het de consument mogelijk maakt de gegevens gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager op te slaan, de volgende informatie bij het product of de dienst:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument een klacht kan indienen;
2. de voorwaarden en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke mededeling over het uitsluiten van het herroepingsrecht;
3. gegevens over garanties en bestaande onderhoudsdiensten;
4. de in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst;
5. voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is.

Bij langdurige transacties geldt de bepaling van de vorige alinea alleen voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder de voorwaarde dat er voldoende van de betreffende producten beschikbaar zijn. 

Artikel 6 –

De consument heeft bij aankoop van producten het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag waarop de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd behandelt de consument het product en de verpakking zorgvuldig. Hij maakt het product alleen open of gebruikt het alleen voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij zijn herroepingsrecht uitoefent, retourneert hij het product met toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking aan de ondernemer volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer melden. De consument moet dit schriftelijk of per e-mail doen. Zodra de consument heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te willen uitoefenen, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat het geleverde goed tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. 

Als de klant na het verstrijken van de termijnen genoemd in punten 2 en 3 niet heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te willen uitoefenen en het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop definitief. 

Artikel 7 – Herroeping 

veroorzaakte kosten Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de consument.

Als de consument het bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Dit vereist dat de online verkoper het product al heeft ontvangen of dat volledige terugzending mogelijk is.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten beschreven in punten 2 en 3. Het uitsluiten van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in de aanbieding heeft vermeld, minstens ruim voor het sluiten van de overeenkomst.

Het uitsluiten van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten: 

1. die door de ondernemer zijn gemaakt volgens de instructies van de consument;
2. die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
3. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. wiens prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markten waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor papieren kranten en tijdschriften;
7. voor geluids- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
8. hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten

1. , die betrekking hebben op: accommodatie-, vervoer-, restaurant- of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde dag of gedurende een bepaalde periode worden uitgevoerd;
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
3. wedden en loterijen.

Artikel 9 – Prijs

De prijzen van producten en/of diensten die tijdens de in de offerte vermelde geldigheidsperiode worden aangeboden, worden niet verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

In afwijking van het voorgaande lid kan de ondernemer variabele prijzen aanbieden voor producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markten en waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat de prijzen streefprijzen zijn, is in de offerte vermeld. 

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bepaald en: 

1. zij het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; is het
2. de consument het recht heeft de overeenkomst te ontbinden vanaf de ingangsdatum van de prijsverhoging.

Volgens het eerste lid van artikel 5 van de omzetbelastingwet van 1968 vindt de plaats van levering plaats in het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt de levering buiten de EU plaats. Daarna brengt de post- of koeriersdienst invoer-btw of douaneafhandelingskosten in rekening bij de klant. Daarom brengt de ondernemer geen btw in rekening. 

Alle prijzen kunnen druk- en zetfouten bevatten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en schrijffouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren. 

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid, en de geldende wetten en/of voorschriften van de bevoegde autoriteiten. Indien overeengekomen garandeert de ondernemer ook de geschiktheid van het product voor ander dan normaal gebruik.

De garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt gegeven, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en eisen waarop de consument zich op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan beroepen.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met die van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elk afzonderlijk gebruiksdoel van de consument, noch voor het gebruik van de producten of het advies over het gebruik ervan.

De garantie is niet van toepassing indien:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of behandeld of heeft deze laten repareren en/of behandelen door een derde partij;

De geleverde producten zijn blootgesteld aan afwijkende omstandigheden of zijn anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer behandeld en/of in de verpakking behandeld;

Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft gegeven of zal geven over de aard of kwaliteit van gebruikte materialen. 

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorg in acht bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen.

De leveringsplaats is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.

Het bedrijf voert ontvangen bestellingen onverwijld uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, met inachtneming van hetgeen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is bepaald, tenzij de consument een langere levertijd is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is of de bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op vergoeding.

Bij ontbinding overeenkomstig het voorgaande punt, betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.

Als de levering van het bestelde product onmogelijk blijkt, doet de ondernemer er alles aan om een vervangend product beschikbaar te stellen. Ten laatste bij de levering wordt duidelijk en begrijpelijk meegedeeld dat een vervangend product wordt geleverd. Het herroepingsrecht voor vervangende producten kan niet worden uitgesloten. Eventuele kosten voor retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment dat het product aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger is geleverd, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Doorlopende transacties: duur, opzegging en voortzetting

Opzegging

De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst, die betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten, opzeggen volgens de afgesproken contractuele opzegregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een bepaalde tijd lopende overeenkomst, die betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment beëindigen bij het einde van de termijn, volgens de afgesproken annuleringsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de voorgaande punten bedoelde overeenkomsten opzeggen:

te allen tijde en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;

ten minste op dezelfde manier annuleren als hij heeft gedaan;

wordt altijd opgezegd met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Voortzetting

Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die ziet op de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde tijd.

Afgezien van het voorgaande kan een tijdelijke overeenkomst die ziet op de regelmatige distributie van dagelijkse nieuws- en wekelijkse dag- en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een periode van maximaal drie maanden, indien de consument dit tegenhoudt. Deze verlenging kan worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand vóór het einde van de verlenging.

Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die ziet op de regelmatige levering van goederen of diensten kan stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, alleen als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en de opzegtermijn maximaal drie maanden bedraagt indien de overeenkomst ziet op regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende distributie van dag-, nieuws- en week- en tijdschriften.

Een tijdelijke overeenkomst betreffende de regelmatige distributie van dag-, nieuws- en week- en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar, kan de consument de overeenkomst op elk moment na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de schulden van de consument binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6 lid 1 bedoelde bedenktijd worden betaald. Indien is overeengekomen dat de dienst wordt geleverd, begint deze termijn zodra de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om de ondernemer onmiddellijk te informeren over onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betaalgegevens.

Indien de consument niet betaalt, heeft de ondernemer het recht om binnen de wettelijke beperkingen redelijke kosten te verhalen die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd aan de ondernemer worden gemeld.

Op klachten aan de ondernemer wordt binnen 14 dagen na ontvangst gereageerd. Als de klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Als de ondernemer de klacht gegrond acht, zal hij naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Alleens Nederlands recht is van toepassing op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Ook als de consument in het buitenland woont.